Rückerstattungsrichtlinien
Borell Elektrotechnik legt großen Wert auf Qualität, Zuverlässigkeit und Kundenzufriedenheit. Um Missverständnissen vorzubeugen, haben wir unsere Rückerstattungsrichtlinien transparent für Sie zusammengefasst.
Rückerstattung bei handwerklichen Leistungen
Da unsere Dienstleistungen individuell und vor Ort erbracht werden, ist eine Rückerstattung nach abgeschlossener Elektroinstallation grundsätzlich ausgeschlossen. Sollte ein Mangel auftreten, garantieren wir im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung eine kostenlose Nachbesserung. Bitte melden Sie Mängel innerhalb von 14 Tagen nach Ausführung schriftlich oder telefonisch bei uns.
Stornierung vor Ausführung
Ein bereits beauftragter Termin kann bis zu 48 Stunden vor Beginn der Arbeiten kostenfrei storniert oder verschoben werden. Erfolgt die Stornierung später, behalten wir uns das Recht vor, eine pauschale Ausfallgebühr in Höhe von 30 % des vereinbarten Auftragswertes zu berechnen, um unsere Vorbereitungs- und Planungskosten zu decken.
Rückerstattung von Materialkosten
Für individuell bestelltes oder speziell konfiguriertes Material (z. B. Schalterprogramme, Beleuchtungssysteme, Smart-Home-Komponenten) ist eine Rückerstattung nur möglich, wenn der Lieferant eine Rücknahme akzeptiert. In diesem Fall erstatten wir den Materialwert abzüglich möglicher Rücknahme- oder Versandgebühren. Bereits installierte oder benutzte Produkte sind von der Rückgabe ausgeschlossen.
Nicht durchführbare Leistungen
Sollte eine beauftragte Leistung aus technischen oder baulichen Gründen nicht wie vereinbart durchgeführt werden können, informieren wir Sie umgehend. Bereits gezahlte Beträge für nicht erbrachte Leistungen werden selbstverständlich in voller Höhe erstattet. Für bereits angefallene Planung oder Anfahrt kann eine geringe Bearbeitungspauschale erhoben werden.
Kulanzregelungen
Wir sind stets bemüht, faire und kundenorientierte Lösungen zu finden. In Einzelfällen bieten wir Ihnen auf freiwilliger Basis Kulanzregelungen an. Diese sind nicht rechtlich bindend und stets individuell zu bewerten.
Kontakt
Bei Rückfragen zu Ihrer Rechnung, Stornierung oder einer möglichen Rückerstattung wenden Sie sich bitte an:
Borell Elektrotechnik
Kundendienst – Rückerstattungen
E-Mail: borellelektrotechnik@gmail.com